網格運營系統簡介
網格運營系統簡介
常用功能簡介：
業務受理：客戶通過微信公眾號、二維碼、軟文鏈接等入口可以選擇訂購業務產品，營銷中心或營銷網格指定的受理人員即可接收處理訂單。
業務投訴、業務咨詢：客戶通過微信公眾號、二維碼、軟文鏈接等入口可以提交業務投訴或咨詢信息，營銷中心或營銷網格指定的受理人員即可接收信息并回復或作相應處理。
派單管理：系統生成的工單按照預先設定的規則派送到指定的收單人，收單人在收到微信消息或短消息提醒后即可查看處理工單。工單主要有兩類：一是客戶發起業務咨詢、維修申請或定購產品后生成的工單，二是沉默用戶激活等工作批量派發工單。
微店管理：營銷網格可以自行搭建微店，銷售號卡、終端等商品。
巡店管理：渠道經理巡店過程中可一鍵上報位置信息及圖文信息，便于管理人員及時了解渠道經理動態及存在問題。
問答庫管理：將典型問答記錄錄入問答庫，一線人員提問時優先從問答庫中尋找答案，如找不到則將問題發給指定的專家。
商機管理：上傳、查詢商機圖文信息。
薪酬核算管理：用于營銷網格成員薪酬核算及記錄。